Termeni și Condiții

1. Informații generale

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea serviciilor oferite de Sparkling Echo SRL, înregistrată în România cu sediul în Strada Republicii nr. 45, Brașov 500030, România (denumită în continuare "Compania", "noi", "nouă").

2. Definiții

• "Servicii" - tururile ghidate, excursiile și activitățile turistice oferite de Companie
• "Client" - persoana fizică sau juridică care contractează serviciile Companiei
• "Participant" - persoana care participă la activitățile turistice
• "Ghid" - persoana autorizată care conduce activitățile turistice
• "Rezervare" - confirmarea participării la un serviciu

3. Servicii oferite

Compania oferă următoarele categorii de servicii:

• Drumeții ghidate în Munții Carpați pentru toate nivelurile
• Ascensiuni montane pe vârfurile din România
• Tururi fotografice în locații spectaculoase
• Tururi private personalizate conform cerințelor
• Servicii de consultanță pentru planificarea excursiilor

4. Rezervări și plăți

4.1 Procesul de rezervare

• Rezervările se pot face prin telefon, email sau prin site-ul web
• Confirmarea rezervării se face prin email și necesită plata unui avans
• Locurile sunt confirmate în ordinea plății avansului
• Grupurile sunt limitate pentru siguranță și calitatea experienței

4.2 Prețuri și modalități de plată

• Prețurile sunt afișate în Lei româniști (RON) și includ TVA
• Avansul minim este de 30% din valoarea totală
• Restul sumei se achită cu 7 zile înainte de excursie sau la sosire
• Plățile se pot face prin transfer bancar, card bancar sau numerar

4.3 Ce include prețul

• Serviciile ghidului profesional
• Echipamentul de siguranță necesar
• Asigurarea de răspundere civilă
• Hărțile și materialele informative
• Transportul (doar dacă este specificat)

4.4 Ce nu include prețul

• Transportul la punctul de întâlnire (dacă nu e specificat)
• Cazarea (dacă nu e specificat)
• Masa (dacă nu e specificat)
• Echipamentul personal (încălțăminte, îmbrăcăminte)
• Cheltuielile personale

5. Anulări și modificări

5.1 Anulări de către client

• Cu peste 14 zile înainte: rambursare 100% minus 50 RON taxă administrativă
• 14-7 zile înainte: rambursare 70% din suma plătită
• 7-3 zile înainte: rambursare 30% din suma plătită
• Sub 3 zile: fără rambursare

5.2 Anulări de către Companie

• Condiții meteorologice adverse: reprogramare sau rambursare integrală
• Număr insuficient de participanți: anulare cu 5 zile înainte, rambursare integrală
• Forță majoră: anulare fără compensații suplimentare
• Probleme de siguranță: anulare cu rambursare integrală

5.3 Modificări

• Modificările pot fi făcute cu minimum 7 zile înainte
• Taxă de modificare: 50 RON pentru fiecare schimbare
• Modificările majore sunt tratate ca anulare + rezervare nouă

6. Condiții de participare

6.1 Cerințe generale

• Vârsta minimă: 16 ani (14-16 ani cu însoțitor adult)
• Starea de sănătate: bună stare fizică și de sănătate
• Experiența: conform nivelului specificat pentru fiecare tur
• Echipamentul: obligatoriu conform listei furnizate

6.2 Documente necesare

• Carte de identitate sau pașaport valabil
• Certificat medical pentru activități de dificultate ridicată
• Declarație pe propria răspundere (formular furnizat de Companie)
• Acordul părinților pentru minori

6.3 Restricții medicale

Activitățile sunt contraindicate persoanelor cu:

• Probleme cardiovasculare severe
• Probleme respiratorii grave
• Afecțiuni neurologice care afectează echilibrul
• Sarcină avansată (peste 20 de săptămâni)
• Orice condiție medicală care poate pune în pericol siguranta

7. Răspunderi și limitări

7.1 Răspunderea Companiei

• Compania este asigurată pentru răspundere civilă profesională
• Răspunderea este limitată la valoarea serviciului contractat
• Nu răspunde pentru daunele cauzate de nerespectarea instrucțiunilor
• Nu răspunde pentru evenimente de forță majoră

7.2 Răspunderea participantului

• Respectarea instrucțiunilor ghidului în orice moment
• Informarea despre orice probleme de sănătate relevante
• Folosirea echipamentului de siguranță furnizat
• Comportament responsabil și respectuos față de natură și grup

7.3 Asigurări

• Compania recomandă subscrierea unei asigurări de călătorie
• Asigurarea medicală de călătorie este responsabilitatea clientului
• Pentru activități extreme este obligatorie asigurarea suplimentară

8. Protecția mediului

Compania și participanții se angajează să respecte principiile "Leave No Trace":

• Nu lăsăm urme în natură
• Respectăm fauna și flora locală
• Nu producem poluare fonică
• Folosim doar traseele marcate
• Nu alimentăm animalele sălbatice
• Colectăm toate deșeurile

9. Drepturile de proprietate intelectuală

• Conținutul site-ului este protejat prin drepturi de autor
• Fotografiile făcute de Companie pot fi folosite pentru promovare
• Participanții pot fi fotografiați pentru materiale promoționale
• Obiecțiile la fotografiere trebuie comunicate în scris înainte de tur

10. Protecția datelor personale

Procesarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate disponibilă la sparkling-echo.com/privacy.html. Principalele aspecte:

• Datele sunt colectate doar pentru furnizarea serviciilor
• Nu sunt partajate cu terți fără consimțământ
• Sunt protejate prin măsuri de securitate adecvate
• Pot fi rectificate sau șterse la cerere

11. Reclamații și rezolvarea disputelor

11.1 Procedura de reclamații

• Reclamațiile se fac în scris la [email protected]
• Termenul de răspuns este maximum 15 zile lucrătoare
• Se pot depune și la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)

11.2 Medierea și arbitrajul

• Părțile pot opta pentru medierea disputelor
• Litigiile se judecă la instanțele competente din Brașov
• Se aplică legea română

12. Forța majoră

Sunt considerate evenimente de forță majoră:

• Fenomene meteorologice extreme (furtuni, vânt puternic, ceață densă)
• Avalanșe, alunecări de teren, inundații
• Epidemii, pandemii, carantină
• Acte de terorism, război, revolte
• Măsuri ale autorităților (închiderea traseelor, restricții)

13. Modificarea termenilor

• Compania își rezervă dreptul de a modifica acești termeni
• Modificările vor fi comunicate pe site și prin email
• Modificările intră în vigoare după 30 de zile de la comunicare
• Continuarea utilizării serviciilor constituie acceptarea modificărilor

14. Dispoziții finale

• Acești termeni reprezintă întregul acord între părți
• Invaliditatea unei clauze nu afectează restul termenilor
• Orice modificări trebuie făcute în scris și semnate de ambele părți
• Versiunea în limba română prevalează în caz de divergențe

15. Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni și Condiții: