1. Introducere
Sparkling Echo SRL (denumită în continuare "Compania", "noi", "nouă" sau "ale noastre") respectă confidențialitatea vizitatorilor site-ului web și a clienților săi. Această Politică de Confidențialitate explică cum colectăm, folosim, dezvăluim și protejăm informațiile dvs. când vizitați site-ul nostru web sparkling-echo.com sau utilizați serviciile noastre.
2. Informații pe care le colectăm
2.1 Informații furnizate direct de dvs.
- Date de contact: nume, adresă de email, număr de telefon
- Date de rezervare: preferințe pentru tururi, numărul participanților
- Date de comunicare: mesajele trimise prin formulare de contact
- Date de plată: informații necesare procesării plăților (procesate prin furnizori terți securizați)
2.2 Informații colectate automat
- Date de utilizare: pagini vizitate, timp petrecut pe site, sursa vizitei
- Date tehnice: adresa IP, tipul browserului, sistemul de operare
- Cookie-uri: informații stocate prin cookie-uri și tehnologii similare
3. Cum folosim informațiile dvs.
Folosim informațiile colectate pentru următoarele scopuri:
- Furnizarea serviciilor: organizarea și desfășurarea tururilor rezervate
- Comunicarea: răspunsul la întrebări și furnizarea de informații
- Îmbunătățirea serviciilor: analiza folosirii site-ului pentru optimizări
- Marketing: trimiterea de oferte și newsletter-e (doar cu consimțământul dvs.)
- Conformitatea legală: respectarea obligațiilor legale și reglementărilor
4. Baza legală pentru procesare
Procesăm datele dvs. personale pe baza următoarelor:
- Consimțământul: pentru newsletter și marketing direct
- Contractul: pentru furnizarea serviciilor turistice rezervate
- Interesul legitim: pentru îmbunătățirea serviciilor și securitatea site-ului
- Obligațiile legale: pentru respectarea legislației în vigoare
5. Partajarea informațiilor
Nu vindem, nu închiriem și nu partajăm datele dvs. personale cu terți, cu excepția următoarelor situații:
- Furnizori de servicii: companii care ne ajută să furnizăm serviciile (ex: procesatori de plăți)
- Obligații legale: când legea ne cere să dezvăluim informații
- Protecția drepturilor: pentru protejarea drepturilor, proprietății sau siguranței
- Consimțământ explicit: când aveți acordul dvs. expres
6. Cookie-uri și tehnologii similare
Site-ul nostru folosește cookie-uri pentru:
- Cookie-uri necesare: pentru funcționarea de bază a site-ului
- Cookie-uri de analiză: pentru înțelegerea comportamentului utilizatorilor
- Cookie-uri de marketing: pentru personalizarea reclamelor (doar cu consimțământul)
Puteți gestiona preferințele cookie-urilor prin setările browserului sau prin panoul nostru de cookie-uri.
7. Securitatea datelor
Implementăm măsuri de securitate adecvate pentru protejarea datelor dvs.:
- Criptarea datelor: folosim SSL pentru transmiterea securizată
- Acces restricționat: doar personalul autorizat are acces la datele personale
- Backup-uri sigure: copii de rezervă protejate și criptate
- Actualizări regulate: menținerea sistemelor la zi cu patch-urile de securitate
8. Drepturile dvs.
Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:
- Dreptul de acces: să solicitați informații despre datele procesate
- Dreptul de rectificare: să corectați datele inexacte
- Dreptul de ștergere: să solicitați ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat")
- Dreptul de restricționare: să limitați procesarea în anumite condiții
- Dreptul la portabilitate: să primiți datele într-un format structurat
- Dreptul de opoziție: să vă opuneți procesării pentru marketing direct
- Dreptul de retragere: să vă retrageți consimțământul oricând
9. Păstrarea datelor
Păstrăm datele dvs. personale doar atât timp cât este necesar pentru:
- Furnizarea serviciilor: pe durata contractului și 3 ani după
- Obligații legale: conform cerințelor legale (ex: 10 ani pentru facturi)
- Marketing: până la retragerea consimțământului
- Litigii: până la rezolvarea oricăror dispute legale
10. Transferuri internaționale
Dacă transferăm date în afara UE, ne asigurăm că:
- Țara destinație are un nivel adecvat de protecție (decizie de adecvare UE)
- Sunt implementate garanții adecvate (ex: clauze contractuale standard)
- Există o derogare aplicabilă conform GDPR
11. Minori
Serviciile noastre nu sunt destinate copiilor sub 16 ani. Nu colectăm în mod intenționat date personale de la copii sub această vârstă fără consimțământul părinților. Dacă aflăm că am colectat astfel de date, le vom șterge prompt.
12. Modificări ale politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate. Modificările importante vor fi comunicate prin:
- Notificare pe site-ul web
- Email către clienții înregistrați
- Actualizarea datei "Ultima actualizare"
13. Contact
Pentru întrebări despre această Politică de Confidențialitate sau pentru exercitarea drepturilor dvs., ne puteți contacta:
14. Autoritatea de supraveghere
Aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere pentru protecția datelor: